联系我们 - 《赏金女王》Queen of Bounty 官方支持中心
无论您在游戏中遇到任何问题，或是对我们的服务有任何建议，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。为了能更高效地解决您的问题，我们建议您根据问题类型选择对应的联系方式。官方团队承诺在工作时间内提供 15 分钟快速响应的优质服务。
官方联系方式总览
以下是我们对外公布的唯一官方联系渠道。请注意甄别网络上的虚假信息，切勿向非官方渠道透露账号密码。
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📧 官方邮箱
业务合作与媒体采访：[email protected]
账号安全与申诉：[email protected]
常规问题咨询：[email protected]
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📞 客服热线
中国大陆地区：400-888-2024（仅收市话费）
港澳台及海外：+86 21-5466-8899
热线服务时间：每日 9:00 - 21:00（含节假日）
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🏢 公司地址
中国（上海）自由贸易试验区
张江路 368 号 22 号楼 5 层
邮编：201203
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💬 在线客服系统
游戏内点击"系统-在线客服"按钮，即可发起实时聊天。
官方网站右下角亦设有"浮窗客服"入口。
工作时间与服务承诺
我们深知快速响应对于玩家体验的重要性。为此，我们制定了严格的SLA（服务等级协议）考核标准，并接受玩家监督。
| 服务渠道 | 工作时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 游戏内在线客服 | 每日 8:00 - 次日 1:00 | 平均响应时间 < 2 分钟 |
| 客服热线 | 每日 9:00 - 21:00 | 人工接通率 > 90% |
| 工单系统（邮件） | 7x24 小时接收 | 普通工单 3 小时内回复；紧急工单 1 小时内加急处理 |
| 社交媒体（官方公众号） | 工作日 10:00 - 18:00 | 留言将在 2 个工作日内回复 |
服务承诺：我们承诺绝不使用AI机器人敷衍玩家。所有在线客服均为经过专业培训的真人运营人员。若您对客服回复不满意，可要求转接至值班经理处理。
各部门业务联系指引
为了让您的请求能够直达最对口的负责人，我们整理了以下业务分类指引。请您根据具体事宜选择最优联系路径。
- 账号被盗/封禁申诉：请直接发送邮件至 [email protected]。邮件标题请注明"账号申诉+角色名"，并在正文中附上您的注册身份证后四位及最近一次登录地点，以便我们快速核验身份。
- 游戏内BUG提交：建议优先通过游戏内"在线客服"提交，并附带截图或录屏。若确认是重大BUG，我们将根据影响程度给予提交者最高 5000 金币的游戏内奖励。
- 充值异常/到账问题：请立刻拨打客服热线 400-888-2024 并转接至"财务专线"。财务部门核实后将在 30 分钟内完成补单操作。
- 行会入驻与合作推广：如果您是大型行会会长，希望申请专属服务器活动或推广资源，请联系 [email protected]，我们设有专门的"行会对接经理"为您服务。
- 媒体采访与内容创作者合作：B站UP主、抖音主播等创作者，请发送您的频道简介与合作意向至 [email protected]，我们将根据粉丝量级提供专属推广码与扶持礼包。
常见问题快速解答
以下问题为客服团队每日接待量最高的咨询内容。我们在此提前为您解答，以节省您的宝贵时间。
Q1: 我忘记账号密码了，如何找回？
在登录器界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱即可自助重置。若您未绑定任何安全信息，请使用注册邮箱发送申诉邮件至 security 邮箱，我们将在 24 小时内人工处理。
Q2: 如何修改绑定的手机号码？
出于安全考虑，修改绑定手机需进行双重验证。请登录官网账号管理后台，通过原绑定手机验证 + 身份证实名验证后，方可自助修改。
Q3: 游戏内遇到恶意辱骂玩家怎么办？
请立即使用游戏内截图功能（快捷键 PrintScreen）保留证据，并通过在线客服提交举报。我们将在 10 分钟内对该玩家进行行为检测，核实后将处以禁言或封禁处罚。
Q4: 对游戏平衡性有建议或意见？
我们非常重视玩家的反馈。您可以前往官方论坛的"策划建议区"发帖，每周我们都会收集整理热门建议，并在周五的"策划面对面"直播中公开回复采纳情况。